Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Iklows, accessible à l'adresse iklows.io, éditée par Iklows.

Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Iklows est une plateforme SaaS de coaching commercial par intelligence artificielle permettant :

• L'analyse automatique d'appels commerciaux (transcription, scoring, recommandations)
• Le coaching en temps réel pendant les appels
• La génération de briefs pré-appel personnalisés
• Le suivi des performances commerciales individuelles et d'équipe
• La gestion d'un pipeline CRM intégré

L'accès à Iklows est réservé aux professionnels (B2B). Pour utiliser le service, l'utilisateur doit :

• Créer un compte avec une adresse email professionnelle valide
• Accepter les présentes CGU et la politique de confidentialité
• Être rattaché à une entreprise cliente disposant d'un abonnement actif

L'accès est accordé sous forme d'invitation par l'administrateur de l'entreprise.

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service conformément à la loi et aux présentes CGU
• Informer et obtenir le consentement explicite de ses interlocuteurs avant tout enregistrement d'appel
• Ne pas enregistrer des conversations sans consentement préalable
• Ne pas partager ses identifiants de connexion
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses

L'utilisateur est seul responsable du respect des obligations légales liées à l'enregistrement de conversations téléphoniques ou en visioconférence, notamment :

• L'information préalable des interlocuteurs (article L226-1 du Code pénal)
• Le respect du RGPD pour les données des tiers enregistrés

Iklows ne pourra être tenu responsable d'une utilisation illicite des fonctionnalités d'enregistrement.

La plateforme Iklows, son code source, ses algorithmes, son design et ses contenus sont la propriété exclusive d'Iklows et sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

Les données saisies par l'utilisateur (prospects, transcriptions, scores) restent sa propriété.

Iklows s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la continuité du service. Toutefois, des interruptions pour maintenance ou cas de force majeure peuvent survenir. Iklows ne garantit pas une disponibilité de 100%.

Iklows est une aide à la décision commerciale. Les recommandations générées par l'agent IA sont indicatives et ne remplacent pas le jugement professionnel de l'utilisateur. Iklows ne pourra être tenu responsable des décisions commerciales prises sur la base des analyses générées.

Iklows se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social d'Iklows.

Iklows se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email 30 jours avant toute modification substantielle.